질문하면 AI가 대화하듯 답변하는 네이버 지식인터랙티브 출시

네이버 지식인터랙티브 출시

 

 

네이버가 인공지능(AI)과 사람처럼 대화하듯 질문하며 원하는 정보를 검색하는 '지식인터랙티브' 서비스를 출시했다.

네이버 지식인터랙티브는 일상 용어로 질문해도 AI가 이를 이해하고 전문 정보를 찾아줄 수 있도록 한다. 이 서비스에는 초대규모 AI 하이퍼클로바를 비롯해 네이버 에어서치 AI 기술을 고도화한 대화형 AI 모델이 접목됐다.

예를 들어 기존 검색에서는 '티라노사우르스 식성'을 입력해야 얻을 수 있는 정보들이 지식인터랙티브에서 "티라노사우르스야, 좋아하는 음식은 뭐야?"라고 일상 문장으로 질문해도 "저는 주로 초식 공룡을 잡아먹었어요. 많은 초식 공룡의 뼈에서 제 이빨 자국을 확인할 수 있어요"라고 답하는 식이다.

 

 

대화형 AI는 무엇인가?

대화형 AI라는 용어는 디바이스, 챗봇과 같은 앱에서 자연어를 사용하여 사람들과 대화할 수 있는 일련의 기술을 의미합니다. 대화형 AI는 기계 학습 및 자연어 처리를 통해 언어를 수집하고 분석하여 이해한 후 인간처럼 응답을 생성합니다. 대화형 AI에 기반한 챗봇과 디바이스는 대화 데이터 및 인사이트를 사용하여 성과를 개선하고 시간 경과에 따라 더욱 스마트해집니다. AI 기반 기술은 사람들과 대화하는 것 외에도 내외부 시스템과 서비스를 연결하여 작업을 수행할 수도 있습니다. 즉, 대화형 AI를 사용하는 챗봇과 디바이스는 자체 데이터나 지식에 국한되지 않으며 다른 컴퓨터와 연결하여 답변 및 해결책을 찾습니다.

"눈 좋아?"라고 물을 경우 이를 시력에 대한 질문으로 이해하고 "저는 현생 매보다 뛰어난 55도의 양안시를 가지고 있으며 사람보다 13배나 날카로운 시력을 가지고 있어요"라고 답해준다.

검색 대상을 3D 모델로 구현하고 WebXR 기반 AR 기능도 제공해 생동감 있는 검색 경험을 제공한다. 티라노사우루스를 검색하고 "걸어봐" 혹은 "뛰어봐" 등 명령하면 실제 움직이는 모습을 재현해낸다.

현실공간 상에 3D 티라노사우르스를 불러내 대화를 이어가거나 실제 크기로 확대해보는 등 다차원적인 인터랙션도 가능하다.

지식인터랙비트를 통해 AI가 답하는 정보 근거와 출처도 함께 확인할 수 있다. 기존 챗봇들이 미리 정해진 답변을 훈련해 정형화된 형태의 질의응답만 가능한 경우가 많다면 지식인터랙티브는 정해진 답변을 학습하는 형태가 아니어서 질의에 대한 폭넓은 대응이 가능하단 것.

또 질의의도를 파악해 지식백과 등 검증된 출처 내 문서에서 적절한 답변을 찾고 그 답변을 뒷받침할 수 있는 문서와 구절을 추출한다. 이후 연관된 내용인지 팩트체크를 거쳐 검증한 내용을 답변 하단에 참고자료로 제시한다.

 

고객이 챗봇과 자연스럽게 대화를 이어가길 원한다면 챗봇의 성격을 필수적으로 확립해야 한다. 챗봇에 부여하고 싶은 성격 특성과 이를 설명하는 데 사용할 단어를 고려해야 한다. 전문적이거나 배려심이 많아야 하나? 열정적이고 재치도 있어야 하나? 토픽이나 주제에 따라 어조가 다를 수 있지만 챗봇은 회사의 연장선이므로 전반적인 성격과 목소리는 회사의 브랜드를 반영해야 한다.

챗봇에 어떤 성격을 부여하고 싶은지 결정하고 나면 챗봇이 대상 고객에게 적합한지를 고려하고 문화적 규범을 염두에 두어야 한다. 예를 들어, 챗봇이 새로 처방된 의약품 복용 방법에 대한 중요한 지침을 제공할 때 농담을 하는 것은 적절하지 않을 수 있다.

챗봇을 위한 콘텐츠나 페르소나를 만들 때는 다양한 관점을 포함하며, 고정 관념과 사회적 편견(예: 모든 비행기 조종사는 남성이고 모든 승무원은 여성이다는 편견)을 인식해야 합니다. 또한 인종, 성별, 종교, 정치와 같은 특정 주제에 대한 대화에 참여하지 않도록 챗봇을 구성함으로써 규범 위반 가능성을 제한할 수 있습니다.

네이버는 우선 티라노사우루스를 시작으로, 자주 검색하는 공룡군을 대상으로 서비스를 제공한다. 향후 주제군을 점진 확대할 예정이다.

네이버 서치 사내독립기업(CIC) 책임리더는 "지식인터랙티브를 통해 기존에 제공되고 있는 지식백과 등 지식베이스 기반 검색 컨텐츠가 최신 AI 기술을 만나 정보검색을 더 실감나게 도울 것으로 기대한다"고 말했다.